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[维修案例] 创维65E810S-9R53我的应用区域遥控失灵的特殊问题解决一例

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发表于 2021-12-8 00:00:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

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[align=left][color=rgb(51, 51, 51)][font=SimSun, Tahoma, Helvetica, Arial, sans-serif]故障现象:我的应用板块,遥控失灵[/font][/color][/align][align=left][color=rgb(51, 51, 51)][font=SimSun, Tahoma, Helvetica, Arial, sans-serif]故障检修:根据故障现象,判断遥控器基本正常,根据先简后繁的检修原则,进行恢复出厂及系统更新,无法解决,试代换遥控器测试,瞬间恢复正常,一会问题再次出现,维修陷入困境。仔细分析,感觉这种问题有可能是内存过大,卡死导致,试着进入管理界面,清除缓存,发现里面还有用户下载失败的软件,全部清除,使用遥控器恢复正常。使用几天后,用户再次打电话,又出现同类问题,电话指导用户进行上述操作,问题解决。[/font][/color][/align][align=left][color=rgb(51, 51, 51)][font=SimSun, Tahoma, Helvetica, Arial, sans-serif]故障分析:我们都知道,9R20、8H71存在内存过小,看网络容易卡死的现象,进行双清后,会恢复正常,但65E810S-9R53 内存应不算小,出现此类问题,确实特殊,查看用户我的应用,发现用户下载的软件比较多,也可能是此原因造成,碰到此问题是,建议给用户清理缓存的同时,删除部分不需要的软件。[/font][/color][/align]
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