创维65E810S-9R53我的应用区域遥控失灵的特殊问题解决一例

知足常乐77

故障现象：我的应用板块，遥控失灵

故障检修：根据故障现象，判断遥控器基本正常，根据先简后繁的检修原则，进行恢复出厂及系统更新，无法解决，试代换遥控器测试，瞬间恢复正常，一会问题再次出现，维修陷入困境。仔细分析，感觉这种问题有可能是内存过大，卡死导致，试着进入管理界面，清除缓存，发现里面还有用户下载失败的软件，全部清除，使用遥控器恢复正常。使用几天后，用户再次打电话，又出现同类问题，电话指导用户进行上述操作，问题解决。

故障分析：我们都知道，9R20、8H71存在内存过小，看网络容易卡死的现象，进行双清后，会恢复正常，但65E810S-9R53 内存应不算小，出现此类问题，确实特殊，查看用户我的应用，发现用户下载的软件比较多，也可能是此原因造成，碰到此问题是，建议给用户清理缓存的同时，删除部分不需要的软件。